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Foire aux questions
EXPÉDITION DES COMMANDES
La préparation des commandes est effectuée du lundi au vendredi, hors week-end et jour férié, sous 3 jours ouvrables après la validation de la commande. Néanmoins, parfois, quelques retards peuvent intervenir suite à des facteurs extérieurs. (Réception tardive de marchandise, covid-19 etc.)
France - Belgique - Allemagne - Luxembourg - Pays Bas - Autriche - Irlande - Italie - Portugal - Espagne - Suisse - Royaume Uni- Israël - Danemark - Hongrie - Pologne - Slovaquie - Slovénie - Finlande - Grèce - Suède - Islande - Norvège - Turquie - Algérie - Maroc - Tunisie - Guadeloupe - La Réunion - Mayotte - Martinique - Saint-Pierre et miquelon - Saint Barthélémy - Saint Martin - Nouvelle Calédonie - Polynésie Française - Wallise et Futuna , Terres asutrales françaises - Andorre - Monaco )- Suisse
Nous expédions vos colis avec LA POSTE via les relais pickup ou à domicile. Néanmoins, une fois votre colis donné au transporteur, LES P'TITS BAMBINS n'est plus responsable de l'acheminement de celui-ci. En cas de réclamation, merci de vous rapprocher des services postaux.
Pour les pays hors UE, notamment la Suisse, des frais de douane peuvent s'appliquer lors de la réception de votre marchandise. Mumlife n'est en aucun cas responsable des frais applicables.
Pour savoir si nous livrons vers une autre destination, nous vous invitons à nous contacter à service-client@lesptitsbambins.com
Pour un envoi Colissimo à destination de la France métropolitaine et à l'intérieur des DOM, le délai de livraison est de 48h (2 jours ouvrables). Si vous souhaitez envoyer un colis de la France métropolitaine vers l'Outre-mer, le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination.
Si vous choisissez la livraison en relais Pickup le délais de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés. Sachez que votre colis est mis à disposition dans un point de proximité, il sera disponible pendant : 14 jours en bureau de Poste, 7 jours calendaires en Relais Pickup, avant de faire retour le 8ème jour. 3 jours en station Pickup (consigne). Le choix du relais s'effectue automatiquement par notre application en séléctionnant le relais le plus proche du destinataire. L'information est donné sur le suivi colis.
Une fois votre colis donné au transporteur, LES P'TITS BAMBINS n'est plus responsable de l'acheminement de celui-ci. En cas de réclamation, de perte de colis, de contestation de livraison ou autre, merci de vous rapprocher des services postaux.
Information COVID19 : Les délais annoncés par la POSTE sont désormais caduc suite à l'épidémie qui ralentit le trafic des envoies postaux. LES P'TITS BAMBINS n'est malheureusement pas responsable des délais de livraisons engagés par ce transporteur. Le choix des points de retrait pickup n'est également plus disponible durant cette période. En raison de la fermeture de plusieurs établissements, le choix est donc fait automatiquement durant la création de l'étiquette d'expédition. Le point relais le plus proche du destinataire est donc séléctionné, favorisant les commerces alimentaires, les bureaux de poste et les tabac.
QUESTIONS SUR LES BOX PAR ABONNEMENT
Nous avons recensé ici les questions les plus fréquentes. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous nous ferons un plaisir d'y répondre à l'adresse service-client@lesptitsbambins.com
Vous pouvez vous abonner à n'importe quel moment de votre maternité entre votre 3e mois de grossesse et les 1 an de votre enfant.
Nos box grossesse démarrent dès les 2 mois de grossesse révolus soit dès le 1e jour de votre 3ème mois de grossesse. Nos box s'arrêtant au 12e mois de l'enfant, votre dernière possibilité d'abonnement est lorsque votre bébé entre dans son 12e mois afin de recevoir la dernière box du parcours, la box Maman & Bébé mois 12.
Parfaitement ! Nous sommes la seule box grossesse ou maman bébé à s'adapter totalement à votre profil et à votre étape de maternité. Nous prenons en compte votre mois de grossesse ou l'âge de votre enfant, l'alimentation choisie (allaitement ou biberon), ainsi que le sexe de votre bébé afin d'adapter les coloris de vos articles en conséquence. Nous avons également des coloris mixtes pour les futures mamans ne connaissant pas encore le sexe.
Non. La formule mensuelle est un abonnement. Vous êtes prelevé chaque mois et recevez votre box. Cette formule est sans engagement, si vous souhaitez basculer vers une formule 3 ou 6 mois pour avoir le cadeau du moment nous vous invitons à nous contacter par email (service-client@lesptitsbambins.com) . Pour stopper votre abonnement, rendez-vous sur votre espace client.
Nous avons sélectionné des soins de très haute qualité et de marques renommées partageant nos valeurs de transparence et d'éthique pour intégrer nos box. Nos soins sont bio, non testés sur les animaux et la majeure partie sont fabriqués en France. Nous avons également sélectionné des créatrices françaises pour vos mignonneries.
UNE AUTRE QUESTION ?
Ecrivez-nous à service-client@lesptitsbambins.com nous nous ferons un plaisir de vous y répondre.
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